Date d'entrée en vigueur : 1er mars 2022

Chez Bealots, nous nous engageons à fournir un support de qualité à nos clients. Cette Politique de Support décrit les services et l'assistance que nous offrons, ainsi que vos droits et responsabilités lorsque vous demandez de l'aide.

1. Services de Support

Nous offrons plusieurs canaux d'assistance pour vous assurer de recevoir l'aide dont vous avez besoin dans les meilleurs délais. Les canaux de support disponibles comprennent :

• Support par e-mail : Vous pouvez contacter notre équipe de support en envoyant un e-mail à [email protected]. Nous visons à répondre dans les 24 heures lors des jours ouvrables.
• Support par chat en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures de travail (9h00 - 18h00, du lundi au vendredi).
• Support par téléphone : Notre ligne de support téléphonique est disponible pendant les heures de travail. Vous pouvez nous contacter au +212 600-000-000.
• Centre d'aide : Notre Centre d'aide propose une large gamme d'articles, de FAQ et de guides de dépannage pour vous aider avec les demandes courantes. Visitez notre Centre d'aide.
• Page Contactez-Nous : Pour une communication directe, vous pouvez visiter notre page Contactez-Nous afin de nous envoyer vos demandes.

2. Temps de Réponse

Nous nous efforçons de fournir un support rapide et efficace. Le temps de réponse peut varier en fonction du type de demande :

• Demandes générales : En général, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
• Problèmes techniques ou support produit : Nous visons à fournir une solution ou des conseils dans les 48 heures.
• Problèmes escaladés : Si votre problème nécessite une escalade, nous nous assurerons qu'il soit traité dans les 72 heures.

Veuillez noter que la disponibilité du support peut varier pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence, mais nous vous tiendrons informé de tout retard.

3. Portée du Support

Nos services de support sont destinés à aider avec les éléments suivants :

• Problèmes techniques : Tout problème ou erreur rencontré lors de l'utilisation de nos produits ou services.
• Informations sur les produits : Demandes générales concernant nos produits, y compris les spécifications, les caractéristiques et la disponibilité.
• Problèmes de compte : Assistance pour des problèmes liés aux comptes tels que les problèmes de connexion, la récupération de mot de passe, et l'historique des commandes.
• Remboursements et retours : Aide pour le traitement des remboursements, retours ou échanges conformément à notre Politique de Retour.
• Demandes générales : Toutes autres demandes concernant la livraison, le statut des commandes et le service client.

4. Ce à quoi s'attendre lors de la prise de contact avec le support

Lorsque vous contactez le support de Bealots, veuillez fournir autant d'informations que possible afin de nous aider à résoudre votre problème rapidement :

• Une description détaillée du problème ou de la demande
• Votre numéro de commande ou vos informations de compte
• Des captures d'écran ou des messages d'erreur, le cas échéant
• Les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème

Ces informations nous aident à fournir une assistance plus rapide et plus précise.

5. Exclusions du Support

Bealots ne fournit pas de support pour les éléments suivants :

• Logiciels/Services tiers : Support pour tout logiciel ou service tiers intégré à nos produits.
• Erreurs d'utilisateur : Problèmes causés par une utilisation incorrecte ou des actions en dehors de l'utilisation prévue de nos produits ou services.
• Dommages physiques : Nous ne fournissons pas de support pour les articles ayant été physiquement endommagés ou maltraités.
• Produits hors garantie : Le support peut être limité pour les produits ne relevant plus de la garantie ou étant en dehors de la période de retour ou d'échange.

6. Disponibilité du Support

• Heures d'ouverture : Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (à l'exception des jours fériés).
• Support d'urgence : Pour les problèmes urgents ou critiques en dehors des horaires habituels, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous évaluerons si le problème nécessite une attention immédiate.

7. Feedback et Amélioration

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous vous encourageons à donner votre avis sur le support que vous avez reçu afin de nous aider à améliorer nos services. Si vous avez des suggestions ou des commentaires, partagez-les avec nous par e-mail ou via notre site Web.

8. Informations de Contact

Pour toute demande d'assistance, veuillez nous contacter à :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +212 600-000-000
• Site Web : https://bealots.com
• Page Contactez-Nous : Pour une communication directe, visitez notre page Contactez-Nous.

9. Mise à jour de la Politique de Support

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette Politique de Support. Toute modification importante sera communiquée par e-mail ou publiée sur notre site Web. La "Date d'entrée en vigueur" en haut indique la dernière mise à jour.